Acredito que você deve estar achando essa pergunta boba, principalmente porque, na maioria das vezes não é você quem determina quem vai estar presente. O seu cliente o faz. Mesmo entendendo que eu não mando, eu recomendo ao cliente a …
Meu lema na vida é: “Jacaré parado vira bolsa de madame”! Eu sei que essa frase parece frase de efeito, mas não é. Nós, que nos autodenominamos humanos, achamos que somos seres superiores, capazes de coisas incríveis que nos separam …
Há tempos tenho me dedicado a ministrar aulas e palestras sobre o tema. Recentemente, tenho recebido pedidos para falar sobre o tema Customer Experience (CX) de forma mais profunda. Resolvi escrever, para poder tirar as dúvidas da forma mais acadêmica …
Fazia tempo que queria retomar o ato de escrever e me expressar pro mundo. Olá, mundo! A ideia é compartilhar o que aprendi em muitos anos de carreira, de vida e de docência. É, além de dar aula, eu também …