Existem diversos tipos de Pesquisa, mas a mais importante para quem vai visitar um futuro cliente, começar um trabalho, ou até mesmo antes de ir a uma entrevista de emprego, é fazer uma Pesquisa Secundária, conhecida também como Desk Research. …
Muitos dos meus alunos, quando começam meus cursos, ficam surpresos com o quanto eu enfatizo a importância de fazer uma boa Pesquisa Etnográfica. Esse tipo de pesquisa obriga a sair da zona de conforto física, você tem que ir para …
Em 1999 conheci um conceito muito importante: Flow. Ao fazer a pesquisa, notei que o termo foi popularizado a tal ponto que o livro do autor foi parar (erroneamente) na área de auto-ajuda (Senhor, perdoai, pois eles não sabem o …
Um dos maiores desafios ao criar a arquitetura de informação de uma interface é encontrar o lugar e nome certos para cada coisa. Os erros clássicos são: 1) usar a estrutura corporativa de divisão de departamentos, para mostrar criar a …
Há anos atrás, mais precisamente em Abril de 2005, coloquei no ar um artigo sobre ROI de Usabilidade e, por conta do blog, resolvi reler e rever o artigo. Era um outro momento de UX no mercado, onde ainda estávamos …
Acredito que você deve estar achando essa pergunta boba, principalmente porque, na maioria das vezes não é você quem determina quem vai estar presente. O seu cliente o faz. Mesmo entendendo que eu não mando, eu recomendo ao cliente a …
Meu lema na vida é: “Jacaré parado vira bolsa de madame”! Eu sei que essa frase parece frase de efeito, mas não é. Nós, que nos autodenominamos humanos, achamos que somos seres superiores, capazes de coisas incríveis que nos separam …
Há tempos tenho me dedicado a ministrar aulas e palestras sobre o tema. Recentemente, tenho recebido pedidos para falar sobre o tema Customer Experience (CX) de forma mais profunda. Resolvi escrever, para poder tirar as dúvidas da forma mais acadêmica …
Fazia tempo que queria retomar o ato de escrever e me expressar pro mundo. Olá, mundo! A ideia é compartilhar o que aprendi em muitos anos de carreira, de vida e de docência. É, além de dar aula, eu também …