Os encontros ao vivo acontecerão a cada 15 dias e a grade de encontros, exercícios e provas de certificação serão apresentadas na primeira aula.

8 Meses de curso ou 16 semanas
Data de Início: 17 de Janeiro de 2024
Data de término: 4 de Setembro 2024

Horário dos encontros ao vivo: das 19 às 22:00hs

Acesso aos materiais de apoio e exercícios de forma vitalícia.
Acesso ao Canal do Curso no Slack.

Certificação em UX Research

UX Research compreende uma série de métodos de pesquisa, e esses métodos são escolhidos de acordo com o tipo de produto e em diferentes momentos de desenvolvimento deste produto.   A certificação abrange todos os métodos e todos os momentos do produto.

A certificação também abrange formas de entrega voltadas a produtos digitais e seus diferentes interlocutores: negócios, Product Managers (PMs), Product Owners (POs) e TI, engenharia, desenvolvimento.

Para quem é este curso :

Profissionais de designers, UX, UI que desejem atuar na área de UX Research;

Para profissionais de marketing e TI que queiram entender as características e valor das metodologias de UX Research;

Profissionais de UX Research que desejem uma Certificação.

Características:

O Curso terá aulas teóricas previamente gravadas com apoio de encontros ao vivo a cada 15 dias, cujo objetivo é tirar dúvidas.

Os exercícios são obrigatórios e terão datas para entrega.  No ato da inscrição o aluno receberá um cronograma de estudos, de entrega de exercícios e de aulas ao vivo.

Durante o período do curso o aluno deverá fazer toda a comunicação e entrega de exercícios via Slack. O acesso será enviado no ato da inscrição.

O Curso permite que o aluno faça provas de certificação por módulo e certificação do Curso como um todo (todos os módulos), que só é obtida após a apresentação de uma pesquisa para uma banca.

A banca examinadora será composta por profissionais de mercado, atuantes e em cargos hierárquicos que tomem decisões baseadas em resultados de pesquisa.

Os encontros ao vivo serão agendados usando o Zoom.

O acesso às aulas gravadas e ao Slack do curso é ilimitado.

Objetivos do Curso:

Ao final do curso o aluno deverá ser capaz de:

1. Distinguir qual o melhor método para cada: A) momento de desenvolvimento do produto e B) tipo de problema que desejamos resolver;
2. Criar e implementar projetos na empresa contemplando as restrições orçamentárias e de tempo de cada situação;
3. Gerenciar projetos de pesquisa, considerando a) divisão de tempo, b) roadmap macro;
4. Articular resultados em relação: A) desejo de inovação e B) métricas e OKRs da empresa;
5. Fazer a gestão de stakeholders e a interação dos stakeholders com resultados.
6. Adicionalmente, o aluno será capaz de avaliar o trabalho de pares, parceiros e subordinados segundo critérios técnicos profissionais e acadêmicos.

Sobre os Exercícios e as Provas:

Os exercícios foram criados para que o aluno possa colocar em prática os conhecimentos adquiridos. Servem para identificar problemas de entendimento e execução de cada etapa de pesquisa.

Os exercícios deverão ser entregues dentro da data combinada.  As entregas e observações sobre o trabalho serão individuais e personalizadas. A devolutiva e a conversa com o aluno ocorrerá em até 7 dias após a entrega do trabalho.

Todas as conversas serão conduzidas pela Profa. Amyris Fernandez e, eventualmente, professores convidados.

As provas terão data definida e serão compartilhadas na grade do curso.

A soma de provas e nota dos exercícios darão direito à certificação.

A certificação é a garantia que seu empregador  terá que o aluno deste curso está apto a trabalhar com UX Research em todas as suas modalidades.

Duração: 8 meses (sem intervalo para férias)

Conteúdo:

1) Introdução a UX Research
a. Conceito
b. Diferenciação de Pesquisas de Mercado
c. Tipos de Pesquisa
d. Momentos de Uso
e. Quali e quanti: visão geral de quando, onde e como usar
f. Stakeholders e questões políticas
g. Questionando práticas de mercado – exemplos e discussão de artigos

2)      Desk Research
a. O que é
b. O que observa e como observa
c. Exemplos
d. Como organizar os resultados e para que serve

             – O problema proposto versus o problema real

            –  O cenário competitivo no qual o problema está inserido.

1. Entregas
   i. Benchmark por diversas óticas (não é um monte de print, ok?
   ii. Análise SWOT simples, clara e fácil de entender.
   iii. Orientando um Plano de Ação.
   iv. Apresentando Cenários Estratégicos possíveis.
   v. Guiando pesquisas quali ou quanti

3)     Pesquisas Qualitativas
a. conceito e História
b. Características
c. Para que serve
d. Diferentes Métodos de Pesquisa Qualitativa
e. Quando usar
f. Métodos

1. Etnografia – conceito e história, características do método, quando usar, exemplos, briefing e definição do problema, amostra, recrutamento, questionário, como conduzir as entrevistas/observações, como trabalhar o material coletado, como analisar os resultados, como apresentar para stakeholders, e como apresentar o resultado para ajudar as equipes que usarão o materia
   ii. Análise de Contexto –conceito e história, características do método, quando usar, exemplos, briefing e definição do problema, amostra, recrutamento, questionário, como conduzir as entrevistas/observações, como trabalhar o material coletado, como analisar os resultados, como apresentar para stakeholders, e como apresentar o resultado para ajudar as equipes que usarão o material
   iii. Teoria Fundamentada – conceito e história, características do método, quando usar, exemplos, briefing e definição do problema, amostra, recrutamento, questionário, como conduzir as entrevistas/observações, como trabalhar o material coletado, como analisar os resultados, como apresentar para stakeholders, e como apresentar o resultado para ajudar as equipes que usarão o materia
2. Discussões importantes:

 i.Como introduzir pesquisa na empresa
ii. Como fazer stakeholders interagirem com pesquisa ex: a. ferramentas para gerar hipóteses com pesquisa, b. rituais e artefatos para aumentar alcance
iii. Síntese de pesquisa – foco em acionabilidade, alinhamento com OKRs. impacto em priorização

4)     Métodos Mistos
a. Como pesquisadores quali e quanti veem o mundo
b. Conceito de Mixed Methods
c. Abandonando o Método Científico
d. Mitigando as fraquezas de ambos
e. Por que usar Mixed Methods
f. Como fazer a mistura
g. Dicas de como conduzir politicamente
h.Como criar o Projeto e Analisar os resultados

5)     Pesquisa Quantitativa aplicada
a. Método Científico: uma história
b. Por que e quando realizar pesquisas quantitativas em UX?
c. O que não é Pesquisa Quantitativa no contexto de UX
d. Dados comportamentais vs. dados atitudinais (fatores de influência sobre cada tipo de dado) Validade e Confiabilidade da Pesquisa
e. Processo de Trabalho
f. O Briefing e o Problema de Pesquisa
g. Como nasce uma hipótese
h.  Criando um questionário
i. Tipos de escalas (razão, intervalo, ordinal, nominal/categórica)
j.População vs. Amostra
k. Correlação vs. Causalidade
l. Variável dependente vs. variável independente
m. Hipóteses e população-alvo
n. Calculando o tamanho da amostra
o. Significância estatística vs. Tamanho do efeito
p. Tipos de erros e Poder estatístico
q.   Recrutamento de participantes e possíveis vieses
r.  Amostras independentes vs. Amostras pareadas
s. Teste de hipótese, valor p e intervalos de confiança
t. Graus de liberdade do pesquisador
u. Comparação entre duas amostras independentes
v. Interpretando os resultados das análises
w. Comparação entre três ou mais amostras
x. Tipos de erro Comparação entre duas amostras independentes
y. Apresentando os resultados e as conclusões das análises
z.  Tomando decisões com base nos resultados das análises

6)     Tomando decisões com Números em outros momentos do produto + FERRAMENTAS
a. Arquitetura de Informação e Card Sorting
b.  Análise Heurística
c. Testes de Usabilidade
d.  Métricas organizacionais e Métricas de Sucesso
e. Analytics
f. Testes AB
g.Pesquisas de Satisfação

Materiais do Curso:

Todos os módulos são acompanhados de: slides em pdf, artigos para leitura antes de começar o módulo, links com exemplos, e materiais de apoio, para ler na medida de sua vontade de saber mais: artigos acadêmicos, vídeos, entre outros materiais.

Os materiais do curso estão disponíveis para download, para permitir a impressão, estudo e revisão.

As leituras foram projetadas para das a você uma exposição inicial aos tópicos que serão tratados no módulo. Esses artigos e vídeos fornecerão exemplos e perspectivas do mundo real, com casos reais de grandes empresas. Foram escolhidos para fazer você pensar, refletir e trazer perguntas para o Slack.

Por isso, sugerimos que você realmente leia este material antes de começar o módulo. Anote os conceitos ou palavras que não estejam claros para você. Nas gravações das aulas dos módulos nós explicaremos esses conceitos com detalhes e você poderá usar seu conhecimento adquirido no dia a dia.

Acesso ao Slack: Ao se inscrever você recebe um link para o Slack.
O Slack tem um canal exclusivo para os alunos deste curso e permite troca de conhecimento, envio de mais materiais extras, envio de exercícios.

Inscreva-se: https://www.sympla.com.br/certificacao-em-ux-research__2147657

Perguntas?  amyris@uxchange.com.br

Muitos profissionais me perguntam como fazer o recrutamento de pesquisas qualitativas. Há dúvidas sobre onde encontrar pessoas dispostas a participar, outras vezes a questão é sobre como “não esgotar a base com tantas pesquisas, o que já me gera um alerta.

Qual é o problema?  Bem, se sua dúvida é como não cansar as pessoas com pesquisa, isso significa que você está constantemente mandando um questionário (pequeno, médio ou grande) para a base de clientes e via email.  Em outras palavras, você está vendo apenas o ponto de vista de quem já se tornou cliente, mas não está entendendo por quais razões alguém nunca quis ser seu cliente ou o que fez com que clientes abandonassem sua base de clientes.

O segundo ponto de alerta é o simples fato de você mandar uma lista de perguntas para uma base de clientes com a ideia de que esta é uma pesquisa qualitativa.  Pesquisas qualitativas são, por excelência, metodologias que pedem que você converse com pessoas, observe comportamentos em contexto e entenda suas motivações, critérios de escolha, entre outros tipos de observação.

Se você manda um questionário com perguntas abertas para uma base de clientes, fica complicado em termos operacionais compilar as respostas e tirar conclusões sem viés, porque você não tem profundidade e densidade nas respostas escritas. Falta a oportunidade de explorar as razões pelas quais uma resposta foi dada de uma determinada forma. O que você concluir dessa resposta aberta é algo que se chama: alucinar.  Você conclui o que quer, com base no seu repertório, porque a pessoa não está lá.

Para piorar, esse “questionário qualitativo” não pode ser usado em termos quantitativos, porque não é essa sua missão. A César o que é de César.  Quer saber mais?  Leia o artigo abaixo até o final.

O Objetivo do Projeto de Pesquisa, a escolha da metodologia e o Recrutamento

A escolha do método de pesquisa está subordinada aos objetivos do Projeto de Pesquisa. Isso significa que cada método apresenta vantagens e desvantagens ao abordar um problema de pesquisa em diferentes momentos do produto ou ideia.  Abaixo uma lista de Métodos:

Para entender o contexto de mercado, concorrentes e demais questões estratégicas é sempre bom começar com o Desk Research. Um bom desk é capaz de mapear o quanto é difícil ou fácil se destacar no mercado onde existe intenção de ter um produto ou onde esse produto já está.

Para descobrir oportunidades de negócio é sempre aconselhável fazer ou ter um olhar de Pesquisa Etnográfica somada a Teoria Fundamentada. Na prática isso significa que eu posso escolher um dos métodos ou somar a minha experiência usando as duas metodologias.

Uma pesquisa etnográfica observa contexto de uso, pessoas usando, objetos e artefatos tecnológicos e cultura onde esse uso está inserido. Isso quer dizer que não se faz etnografia via call, fazendo perguntas uma atrás da outra. Isso não é etnografia!!  Você tem que entender a cultura onde essa pessoa e consumo estão inseridos, terá que observar objetos em seus lugares para entender qual importância é dada a ele, deve conversar com a pessoa e entender seus critérios de consumo.

Na Teoria Fundamentada você irá conversar com essa pessoa para entender seu propósito, como se relaciona com esse propósito. Isso significa que tenho que escutar o que a outra pessoa diz e entender sua construção mental do mundo, também chamada de Modelo Mental. A partir dessas conversas surgem os arquétipos/personas e as oportunidades.

Para produtos que já existem, podemos fazer Teste de Usabilidade ou Pesquisa em Profundidade.  Muitas vezes, para otimizar o tempo e a presença de um entrevistado, fazemos a Pesquisa em Profundidade antes do Teste de Usabilidade.

Como Recrutar

Para etnografia, sabendo qual o objetivo do projeto, precisamos determinar as características das pessoas com quem queremos conversar. É uma pessoa que consome esse produto? De que forma faz isso?  Isso tem a ver com o que quero saber sobre esse tipo de produto e consumo? Nesse caso posso pedir para amigos indicarem pessoas que usam o produto ou contar com a ajuda de um recrutador profissional.

Se o produto já existir e eu quiser saber como é consumido, posso usar a base de clientes como fonte para recrutamento.

Devo sempre usar um questionário filtro, selecionando, e agendando as entrevistas.  Quer ter acesso a exemplos?  Clique aqui.

Na Teoria Fundamentada, sempre usada para descobrir oportunidades de negócios e produtos, o questionário filtro pede para a pessoa escrever o que pensa sobre o tema da pesquisa. O que eu quero saber é se a pessoa tem opiniões sobre esse tema.  Uma vez que a pessoa consentir participar da pesquisa, é recomendável que a pessoa que irá conversar ligue para quem consentiu, tendo como finalidade verificar se a pessoa é colaborativa e falante ou se vai dar problema.

No caso de Testes de Usabilidade, o fundamental é saber se você quer saber vai falar apenas com os usuários de seu produto ou se vai querer entender usuários que deixaram sua base de clientes, ou ainda entender as razões da pessoa não usar seu produto, se vai comparar o uso de produtos concorrentes ou se quer entender problemas com protótipos.

Cada um desses objetivos vai gerar uma pergunta no seu questionário de recrutamento e vai indicar qual o tipo de usuário que você vai buscar, onde isso vai acontecer, bem como ajudar a criar a pergunta que filtrará quem vai para qual grupo de usuários.

Quer saber o número de entrevistados por Método? Clique Aqui.

Quer aprender mais?  Faça os Curso de UX Research da UX Change Academy!