{"id":15102,"date":"2023-06-02T09:28:19","date_gmt":"2023-06-02T12:28:19","guid":{"rendered":"https:\/\/uxchange.com.br\/?p=15102"},"modified":"2023-06-15T10:13:28","modified_gmt":"2023-06-15T13:13:28","slug":"metodos-de-pesquisa-e-ux-research-foco-em-discovery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uxchange.com.br\/metodos-de-pesquisa-e-ux-research-foco-em-discovery\/","title":{"rendered":"M\u00e9todos de Pesquisa e UX Research \u2013 foco em Discovery"},"content":{"rendered":"

M\u00e9todos de Pesquisa e UX Research \u2013 foco em Discovery<\/strong><\/p>\n

A pesquisa de UX, tamb\u00e9m conhecida como UX Research, \u00e9 um grande guarda-chuva de diferentes m\u00e9todos que devem ser utilizados em diferentes momentos do produto, como indicado na Figura 1<\/strong>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

No universo de UX, a pesquisa existe para guiar tomadas de decis\u00e3o sobre o combo neg\u00f3cios e interface, gerando mudan\u00e7as no modelo de neg\u00f3cio \u2013 seja no valor a ser entregue ou na forma de gerar receita, e nas decis\u00f5es que recaem sobre: arquitetura de informa\u00e7\u00e3o, design, conte\u00fado e, consequentemente, tecnologia. Neste momento, vou falar especificamente do tal do Discovery.<\/p>\n

Discovery quer dizer descoberta em ingl\u00eas e indica que esse \u00e9 o momento da busca por uma oportunidade que traga vantagem competitiva real sobre os concorrentes (Figura 2<\/strong>). Portanto, \u00e9 imposs\u00edvel fazer isso validando uma ideia ou uma tecnologia com perguntas no futuro do pret\u00e9rito: voc\u00ea compraria, faria, usaria?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tamb\u00e9m quer dizer que usar Canvas e frameworks para mapear dores, desejos, e seja l\u00e1 o que for, sem pesquisa, sem conversar com o cliente, \u00e9 um risco. Pior \u00e9 ir em frente com um produto sem ter feito pesquisa alguma. Voc\u00ea deve estar se perguntando, por quais raz\u00f5es usar os canvas e frameworks \u00e9 arriscado. Pois bem, se todo o preenchimento for feito sem que haja pesquisa ou a pesquisa se limitar a um formul\u00e1rio criado por algu\u00e9m que recebeu o briefing para validar uma ideia, o problema \u00e9 enorme. Descobrir algo depende de estarmos abertos a fazer a pesquisa de Discovery usando m\u00e9todos que permitam escutar o que as pessoas t\u00eam a dizer.<\/p>\n

Nessas horas, o pessoal que fez cursos de administra\u00e7\u00e3o de empresas e se especializou em marketing, dir\u00e1 que a pesquisa de marketing \u00e9 o m\u00e9todo correto, pois usa n\u00fameros para tomar decis\u00f5es e que essa \u00e9 a forma certa. Pois bem, eu rebato dizendo que as hip\u00f3teses que ir\u00e3o guiar essa pesquisa nasceram do repert\u00f3rio dos profissionais de marketing. Imposs\u00edvel que eles, por mais experientes e numerosos que sejam, tenham o repert\u00f3rio e o modelo mental de quem ir\u00e1 (ou n\u00e3o) usar o produto. No m\u00e1ximo ter\u00e3o seu pr\u00f3prio repert\u00f3rio ou vi\u00e9s, e isso tem levado novos produtos a 80% de falha ao serem lan\u00e7ados. Dados coletados pelos profissionais de escolas como MIT, Harvard e Stanford atestam isso desde 1960 at\u00e9 hoje e os resultados sempre indicam esse n\u00famero.<\/p>\n

Por outro lado, o pessoal que usa o Lean ir\u00e1 dizer que o certo \u00e9 colocar uma vers\u00e3o mais simples do produto no ar, o mais rapidamente poss\u00edvel, para testar o conceito e coletar dados. Com base nesses resultados, fazer os ajustes necess\u00e1rios no produto e seguir nesse ciclo de testes e corre\u00e7\u00f5es. Vou ser honesta, gosto da ideia de melhorar continuamente um produto, por\u00e9m, n\u00e3o sou nada f\u00e3 da ideia de come\u00e7ar de um lugar onde o ego \u00e9 o maior guia.<\/p>\n

Come\u00e7ar um projeto sem entender as reais inten\u00e7\u00f5es de uma pessoa ao fazer algo \u00e9 arriscar-se demais!\u00a0 \u00c9 arriscar horas de trabalho, dinheiro de investidores e a marca numa empreitada \u00e0s cegas.\u00a0 Corrigir pequenos erros \u00e9 compreens\u00edvel e faz parte do jogo, errar na mosca \u00e9 outra coisa!\u00a0 E \u00e9 isso que a ideia de sair fazendo (que em ingl\u00eas chama-se Lean) promove.<\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 que nenhuma das tr\u00eas posturas anteriores se preocupa com as pessoas no que \u00e9 mais essencial para elas: o que elas realmente procuram quando v\u00e3o fazer algo.\u00a0 Vou dar um exemplo simples. Quando algu\u00e9m vai cortar o cabelo, n\u00e3o est\u00e1 comprando o corte. Isso \u00e9 o que acontece! A pessoa est\u00e1 querendo ficar bonita, descolada, dizer para si mesma que merc\u00ea ser bem cuidada, mas o corte \u00e9 o meio, n\u00e3o o fim.<\/p>\n

Para conhecer seu p\u00fablico, saber quem s\u00e3o, e entender seu prop\u00f3sito, como pensam e organizam o mundo em suas cabe\u00e7as, \u00e9 preciso usar m\u00e9todos adequados. H\u00e1 alguns anos os investidores preferem projetos criados e orientados com base em pesquisas de Discovery que usam m\u00e9todos qualitativos: pesquisa etnogr\u00e1fica e\/ou Teoria Fundamentada, seguidos de pesquisa quantitativa, tamb\u00e9m conhecidos como M\u00e9todos Mistos.<\/p>\n

A Pesquisa Etnogr\u00e1fica \u00e9 um m\u00e9todo que permite observar culturas, objetos e seu car\u00e1ter simb\u00f3lico e como pessoas agem no seu cotidiano. Tamb\u00e9m permite conversar e saber como e porque as pessoas relatam o que relatam nas suas explica\u00e7\u00f5es sobre ela \u2013 pessoa e o consumo.\u00a0 Por\u00e9m, essa \u00e9 uma metodologia que traz o enorme desafio do n\u00e3o julgamento, exige uma aten\u00e7\u00e3o redobrada aos detalhes e depende da qualidade da elabora\u00e7\u00e3o do relato, assim como da qualidade do observador.<\/p>\n

Teoria Fundamentada \u00e9 um m\u00e9todo que permite estar aberto ao novo, sempre vindo do relato de pessoas. Esses relatos s\u00e3o hist\u00f3rias que, uma vez decupadas, geram padr\u00f5es que levam \u00e0s conclus\u00f5es de onde est\u00e3o as oportunidades, mas n\u00e3o que caracter\u00edsticas ter\u00e3o em termos de interface. Vale lembrar que h\u00e1 solu\u00e7\u00f5es que n\u00e3o s\u00e3o interfaces digitais, mas servi\u00e7os ou objetos de natureza menos tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

O mais importante nesta t\u00e9cnica, no entanto, \u00e9 saber escutar. Escutar significa estar atento a tr\u00eas elementos da Empatia Cognitiva, que foca no Modelo Mental da pessoa. S\u00e3o eles: rea\u00e7\u00f5es emocionais, pensamentos internos e princ\u00edpios guia. Isso gera o Modelo Mental e permite visualizar as oportunidades.<\/p>\n

 <\/p>\n

Refer\u00eancias Bibliogr\u00e1ficas:<\/strong><\/p>\n

CRESWELL, John W.; CRESWELL, J. David.\u00a0Projeto de pesquisa-: M\u00e9todos qualitativo, quantitativo e misto<\/strong>. Penso Editora, 2021.<\/p>\n

CRESWELL, John W.; POTH, Cheryl N.\u00a0Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches<\/strong>. Sage publications, 2016.<\/p>\n

CRAWFORD, C. Merle. Marketing research and the new product failure rate.\u00a0Journal of Marketing<\/strong>, v. 41, n. 2, p. 51-61, 1977.<\/p>\n

LADNER, Sam. Practical ethnography: A guide to doing ethnography in the private sector. 2012.<\/p>\n

LEVITT, D. The Lean Startup\u201d Is Outdated. Drop Everything That Comes From It. Acesso em 02 de Junho de 2023: https:\/\/rbefored.com\/the-lean-startup-is-outdated-drop-everything-that-comes-from-it-9bebdd328bfd<\/p>\n

REIS, Eric. The lean startup.\u00a0New York: Crown Business<\/strong>, v. 27, p. 2016-2020, 2011.<\/p>\n

SCHULTZ, Randall L. The role of ego in product failure.\u00a0University of Iowa<\/strong>, 2001.<\/p>\n

YOUNG, Indi.\u00a0Mental models: aligning design strategy with human behavior<\/strong>. Rosenfeld Media, 2008.<\/p>\n

YOUNG, Indi.\u00a0Tempo de Escutar<\/strong>. Clube de Autores 2023.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Sabendo que muitas pessoas est\u00e3o fazendo sua transi\u00e7\u00e3o de carreira, criou o canal UX Change no Youtube. \u00c9 coordenadora de cursos e professora da FGV, FIAP e da Digital House. Ministra aulas desde 1996!! Doutora em Comunica\u00e7\u00e3o Social pela Universidade Metodista - SBC, tendo realizado parte de sua pesquisa com Bolsa Sandu\u00edche CAPES no Centro de Pesquisas de Games no ITU, Dinamarca. \u00c9 Mestre em Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico pelo Rochester Institute of Technology. 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