Sobre Personas e Arqu\u00e9tipos<\/p>\n
Com uma frequ\u00eancia razo\u00e1vel eu ou\u00e7o profissionais de UX de empresas dizendo: \u201cporque a gente tem as personas dos nossos produtos\u201d e o pessoal de marketing dizendo: \u201ctemos buying personas que nos orientam nas a\u00e7\u00f5es de marketing.\u201d<\/p>\n
Essas frases me fazem pensar em muitas coisas: 1) na separa\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas, com bastante falta de comunica\u00e7\u00e3o entre elas (!), 2) no tipo da informa\u00e7\u00e3o contida nas tais personas, 3) na qualidade das tomadas de decis\u00e3o, uma vez que cada \u00e1rea v\u00ea uma coisa, ao que parece, diferente.\u00a0 Por isso, vamos dissecar essas quest\u00f5es.<\/p>\n
Existe uma vis\u00e3o de empresas que ainda impera, mas que ficou obsoleta por conta da complexidade dos problemas que enfrentamos nesta segunda d\u00e9cada do S\u00e9culo XXI, as hierarquias e separa\u00e7\u00f5es entre \u00e1reas. No in\u00edcio da revolu\u00e7\u00e3o industrial, a especializa\u00e7\u00e3o das \u00e1reas e a forma de administrar exigiam o controle de cada passo, para fazer com que cada \u00e1rea fosse medida e remunerada de acordo com sua capacidade de olhar seus processos e entregar o solicitado.<\/p>\n
Essa divis\u00e3o era baseada na especializa\u00e7\u00e3o do trabalho e favorecia (continua a favorecer) a competi\u00e7\u00e3o entre elas, seja por poder, seja por influ\u00eancia ou mesmo por vaidade. Obviamente, o resultado foi e \u00e9 a presen\u00e7a de silos de informa\u00e7\u00e3o, que muitas vezes s\u00e3o usadas como arma, em lugar de ser algo bom a ser compartilhado para o bem comum da empresa e dos grupos. Por esse ponto de vista, os silos de segredos s\u00e3o protegidos pelo time inteiro. Uma pena!<\/p>\n
O segundo ponto \u00e9 sobre a cria\u00e7\u00e3o das personas.\u00a0 Ainda \u00e9 comum a pr\u00e1tica de criar as Personas sem fazer pesquisa, sem obter informa\u00e7\u00f5es reais sobre os potenciais clientes. Vale lembrar que, muitas das pesquisas come\u00e7am com o pedido de segmentos separados por g\u00eanero, idade e classe social, como se esses elementos realmente separassem os grupos.\u00a0 Meus 43 anos de profiss\u00e3o dizem que n\u00e3o, esses elementos n\u00e3o separam pessoas. Pessoas se unem por formas de pensar e de agir, pelos seus comportamentos. No caso de produtos de consumo, interessa o comportamento de consumo e qual \u00e9 o conjunto de cren\u00e7as, racioc\u00ednios e emo\u00e7\u00f5es que levam uma pessoa a comprar de um jeito espec\u00edfico.\u00a0 Esse comportamento e jeito de pensar\/consumir \u00e9 chamado de arqu\u00e9tipo.<\/p>\n
Uma pesquisa pode gerar at\u00e9 4 arqu\u00e9tipos diferentes, n\u00e3o mais que isso.\u00a0 Esses arqu\u00e9tipos, quando bem-feitos, usando toda a pot\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o obtida na pesquisa, s\u00e3o \u00fateis para a empresa toda, em lugar da esquizofrenia de cada \u00e1rea criar a sua!\u00a0 Pergunto: como pode cada \u00e1rea ter sua persona, se todos servem aos mesmos grupos?\u00a0 Voc\u00ea pode at\u00e9 argumentar que marketing precisa de mais informa\u00e7\u00f5es sobre consumo, mas, se isso \u00e9 verdade, o produto precisa beber da mesma fonte para atender essas personas adequadamente, criando intera\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido!\u00a0 Portanto, as \u00e1reas compartilharem informa\u00e7\u00f5es \u00e9 fun-da-men-tal!!\u00a0 Qualquer outra coisa \u00e9 vaidade!<\/p>\n
O que leva ao terceiro ponto: a qualidade das decis\u00f5es.\u00a0 As decis\u00f5es precisam ser compartilhadas entre \u00e1reas, todas as \u00e1reas deveriam trabalhar juntas para um \u00fanico prop\u00f3sito: a sobreviv\u00eancia dessa empresa em tempos turbulentos, desafiadores e num mercado extremamente competitivo.<\/p>\n
Minha sugest\u00e3o: parem de olhar tudo ao redor de voc\u00eas como uma muleta para a vaidade e trabalhem juntos!\u00a0 Criem um superorganismo, resiliente como um formigueiro e forte como um cupinzeiro!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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