Chegamos no momento de mercado onde h\u00e1 diferentes n\u00edveis de\nmaturidade na Cultura de UX e vamos de zero a cem por cento (ou quase). Nas empresas onde a Cultura de UX \u00e9 mais\nproeminente, os l\u00edderes criam programas e estrat\u00e9gias para criar, crescer e\nmanter essa cultura dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Em boa parte das empresas, o fato de algum l\u00edder ter se interessado\npor Design Thinking ajudou muito a trazer o m\u00e9todo para dentro de casa,\nfacilitando o caminho para UX. No Design\nThinking o centro \u00e9 o usu\u00e1rio, o pilar principal \u00e9 a pesquisa e prototipa\u00e7\u00e3o \u00e9\nalgo necess\u00e1rio para testar, iterar e iterar novamente. Al\u00e9m do mais, Design Thinking pressup\u00f5e que\nh\u00e1 escolhas compartilhadas entre TI, a \u00e1rea de neg\u00f3cios e UX. Se todos estiverem na mesa de decis\u00e3o, teremos\nmelhores ideias e ideias execut\u00e1veis, o que \u00e9 maravilhoso do ponto de vista de\nneg\u00f3cios!<\/p>\n\n\n\n
Por essa raz\u00e3o, \u00e9 o Design Thinking que norteia a Lideran\u00e7a\nem UX e n\u00e3o a capacidade dos profissionais de UX em trazer n\u00fameros nas reuni\u00f5es\ncom outras \u00e1reas. O Design Thinking\nfacilita a entrada de um novo vocabul\u00e1rio e forma de pensar, mais centrada no\nusu\u00e1rio e com foco em experi\u00eancia. Por\u00e9m, se um profissional s\u00eanior de UX desconhecer\no vocabul\u00e1rio de neg\u00f3cios e a forma de pensar de seus l\u00edderes, essa cultura n\u00e3o\ndecola. Sim, \u00e9 preciso falar a l\u00edngua de\nneg\u00f3cios e n\u00e3o s\u00f3 impor o modus operandi de UX!<\/p>\n\n\n\n
Cada l\u00edder escolhe uma forma de criar e manter a Cultura de UX.\u00a0 Cada forma tem sua caracter\u00edstica pr\u00f3pria, o que ajuda o l\u00edder a escolher aquela que melhor se encaixa na realidade pol\u00edtica da empresa em quest\u00e3o, trazendo atividades que engajam stakeholders, times, e fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios de formas variadas.\u00a0 Isso tamb\u00e9m traz diversidade de compet\u00eancias em cada equipe de UX e na sua lideran\u00e7a. Podemos usar: 1) fomentar o posicionamento do time como sendo de Estrat\u00e9gia de UX, 2) dar \u00eanfase \u00e0 Pesquisa, 3) dar for\u00e7a a um Programa de Inova\u00e7\u00e3o, 4) criar um Design System ou ainda 5) dar foco \u00e0 Opera\u00e7\u00e3o de UX. Por\u00e9m, nada ocorre sem 1) Relacionamentos e Alian\u00e7as, 2) um Processo de Evangeliza\u00e7\u00e3o e Promo\u00e7\u00e3o Interna, 3) apoiar o time a Crescer na Carreira!<\/p>\n\n\n\n
Ter uma equipe capaz de fazer Estrat\u00e9gia de UX significa que\nos membros desse time est\u00e3o alinhados com os objetivos de neg\u00f3cios da empresa e\nque tomam decis\u00f5es de UX baseadas nesses objetivos. Tamb\u00e9m significa que algu\u00e9m dessa equipe observa\natentamente o Analytics, olhando os problemas, observando os KPIs e garantindo\nque as propostas de UX est\u00e3o dando resultado. \n<\/p>\n\n\n\n
Neste tipo de abordagem, os l\u00edderes do time de UX s\u00e3o\nrespons\u00e1veis por entender as estrat\u00e9gias da empresa, as necessidades\noperacionais e as interdepend\u00eancias com outras \u00e1reas, selecionando e\npriorizando o que o time de UX ir\u00e1 fazer, com quais objetivos e que n\u00fameros\ndeseja\/pode alcan\u00e7ar. Portanto, n\u00e3o \u00e9 um compromisso qualquer! \u00c9 um trabalho minucioso e requer experi\u00eancia\npor parte do l\u00edder de UX, pois \u00e9 preciso minimizar a margem erro nas propostas\nde melhoria. Isso significa que quanto mais as estrat\u00e9gias de UX acertarem na\nprevis\u00e3o do que v\u00e3o entregar de melhorias, tanto melhor para o time!<\/p>\n\n\n\n
No \u00e2mbito operacional, este time de UX estrat\u00e9gico dever ser\nvisto como o grupo ou atividade que cria o o plano para entrega de produto, sistema\nou servi\u00e7o de tal forma que o distingue da concorr\u00eancia, gerando alto valor para\nseus usu\u00e1rios e, consequentemente, para a empresa. \u00c9 esse time que cria percep\u00e7\u00e3o de marca (e n\u00e3o\nmais o pessoal de marketing)!!<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, como fen\u00f4meno corporativo a \u00e1rea de UX Estrat\u00e9gico s\u00f3\nse torna aparente se o relacionamento com as outras \u00e1reas forem: 1) saud\u00e1vel pelo\nlado pol\u00edtico e 2) produtivo pelo lado de execu\u00e7\u00e3o. Portanto, as entregas de\nmudan\u00e7as devem ser negociadas. <\/p>\n\n\n\n
O UX Estrat\u00e9gico n\u00e3o existe sozinho. Depende de uma cultura de resili\u00eancia e\naceita\u00e7\u00e3o do erro, rapidez em resolver problemas, e extrema compet\u00eancia\nt\u00e9cnica. <\/p>\n\n\n\n
O UX Research \u00e9 essencial para uma Cultura de UX. Entender o usu\u00e1rio, suas tarefas, modelos\nmentais, fazer uma Persona cab\u00edvel num modelo real (e n\u00e3o inventado do al\u00e9m, do\nalto de uma cadeira, embaixo do ar condicionado!).<\/p>\n\n\n\n
Pesquisas s\u00e3o usadas tanto por sua capacidade criadora, pois\ntraz insights importantes para identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de neg\u00f3cio,\nmudan\u00e7a de produtos, alinhamento da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, como \u00e9 excelente\npara identificar problemas em todo o processo de desenvolvimento, diminuindo o risco\nde colocar no mercado produtos com erros que podem custar caro para a marca ou\nproduto em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Pesquisas Etnogr\u00e1ficas ou An\u00e1lise de Contexto s\u00e3o parte\nintegrante de Programas de Inova\u00e7\u00e3o, portanto, num processo de mudan\u00e7a de\ncultura da empresa, ir\u00e3o servir para criar empatia das \u00e1reas com o usu\u00e1rio e com\nas pr\u00e1ticas de UX. Isso significa que \u00e9\nnecess\u00e1rio chamar as outras \u00e1reas da empresa a participar desse tipo de projeto\ne dar instrumentos para aprenderem a ser pesquisadores. Isso ajudar\u00e1 muito na aceita\u00e7\u00e3o dos processos\nde inova\u00e7\u00e3o e vai criar empatia com o time de UX. <\/p>\n\n\n\n
Nesse tipo de aproxima\u00e7\u00e3o entre as pr\u00e1ticas de pesquisa de UX\ne as \u00e1reas, nem os diretores podem ficar de fora! Muitos dos conflitos e dificuldades na\nimplanta\u00e7\u00e3o de uma cultura de UX na empresa, ocorrem por existirem rixas entre\ndiretores. #ficadica<\/p>\n\n\n\n
Os Testes de Usabilidade por sua vez costumam criar muito\ninteresse no come\u00e7o, mas rapidamente perdem a relev\u00e2ncia, ficando confinados\naos grupos de UX. Isso ocorre, porque a\ntomada de decis\u00e3o das melhorias ou altera\u00e7\u00f5es raramente s\u00e3o decis\u00f5es\ncompartilhadas com as outras \u00e1reas. Se o\nl\u00edder tiver como objetivo mudar a cultura da empresa, precisar\u00e1 desenvolver uma\nparceria e compartilhar decis\u00f5es com as outras \u00e1reas. <\/p>\n\n\n\n
Usualmente o programa de inova\u00e7\u00e3o vive num espa\u00e7o separado\ndo dia a dia da empresa, portanto, tem vida pr\u00f3pria. Seu principal objetivo \u00e9 usar metodologias\npara identificar oportunidades de neg\u00f3cio ou melhorias que as regras internas\nda empresa n\u00e3o d\u00e3o espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Normalmente as inova\u00e7\u00f5es nascem da Pesquisa e s\u00e3o\napresentadas como prot\u00f3tipos. Em muitas\nempresas, nem pesquisa e nem prototipa\u00e7\u00e3o s\u00e3o metodologias conhecidas. Portanto, h\u00e1 muito trabalho de educa\u00e7\u00e3o a ser\nfeito. Isso toma tempo e exige a exist\u00eancia de profissionais em posi\u00e7\u00f5es de\ncomando dando apoio \u00e0s propostas de meetups, semin\u00e1rios e workshops, pois, sem\nisso, a ado\u00e7\u00e3o do Programa de Inova\u00e7\u00e3o ficar\u00e1 restrito aos participantes\ndiretos e ser\u00e1 visto como algo sup\u00e9rfluo num mundo onde quem manda \u00e9 o cliente\nque gera caixa, e resulta no b\u00f4nus anual.<\/p>\n\n\n\n
No momento em que uma empresa adota a ideia de ter um time\nde UX, entender como espalhar a Cultura de UX atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es positivas, mas\nquase invis\u00edveis faz-se importante.<\/p>\n\n\n\n
A cria\u00e7\u00e3o de guias e componentes que possam trazer produtividade\ne resultado r\u00e1pido \u00e9 fundamental. Uma vez\npassada a fase de pesquisa para compreens\u00e3o de quem \u00e9 esse usu\u00e1rio do produto,\nprototipa\u00e7\u00e3o e testes, o l\u00edder deve apresentar o prot\u00f3tipo em Alta j\u00e1 aprovado\npelo usu\u00e1rio e mostrar os componentes em tela que est\u00e3o Design System. Isso certamente ir\u00e1 criar uma ponte de\ndi\u00e1logo entre UX e o pessoal de desenvolvimento. <\/p>\n\n\n\n
Todos sabemos que h\u00e1 uma enorme press\u00e3o por rapidez e\nresultado. Esse guia vai ajudar muito\nquem desenvolve e vai ajudar ainda mais a despertar a percep\u00e7\u00e3o de valor sobre\no time de UX. Dali para desenvolver uma\nCultura de UX \u00e9 um passo mais f\u00e1cil, pois \u00e9 suportado por evid\u00eancias valiosas:\nvocabul\u00e1rio compartilhado e acelera\u00e7\u00e3o dos processos de desenvolvimento, com\nmenor possibilidade de erros ou ter de refazer.<\/p>\n\n\n\n
A \u00e1rea de UX, quando \u00e9 implantada numa empresa, precisa ser\nextremamente eficiente. Independente de\nter seus pr\u00f3prios m\u00e9todos e tempos, vai precisar aprender os tempos das outras\n\u00e1reas e acomodar suas entregas \u00e0s necessidades e ritmos dessas \u00e1reas\ndemandantes. Voc\u00ea deve estar pensando:\nmas se eu acostumar os outros departamentos a serem servidos no ritmo deles,\njamais poderei impor o ritmo pr\u00f3prio de UX. \n<\/p>\n\n\n\n
Minha experi\u00eancia diz que, se voc\u00ea quer montar a opera\u00e7\u00e3o e\nser bem visto, \u00e9 voc\u00ea\/sua \u00e1rea que tem que se adaptar. Depois de mostrar resultados \u00e9 poss\u00edvel\nnegociar prazos. Em troca, sua oferta ser\u00e1 de produtos\/servi\u00e7os cada vez\nmelhores.<\/p>\n\n\n\n
O l\u00edder da \u00e1rea deve ter a sensibilidade para evitar\nconflitos, pois uma \u00e1rea de UX numa empresa de tecnologia e desenvolvimento,\npor exemplo, \u00e9 vista como algo sup\u00e9rfluo num primeiro momento. \u00c0 medida que os resultados aparecem, a\nlideran\u00e7a de UX pode come\u00e7ar a negociar prazos, uso de metodologias de UX de\nforma mais regrada e por a\u00ed vai.<\/p>\n\n\n\n
Ao longo da leitura deste artigo, creio que fica claro que ter\num departamento de UX ou um programa de inova\u00e7\u00e3o s\u00e3o duas boas possibilidades\nde come\u00e7ar a mudar a cultura de uma empresa, mas que isso vai exigir muita habilidade\npol\u00edtica do l\u00edder.<\/p>\n\n\n\n
Criar um c\u00edrculo de relacionamentos com os parceiros de\noutras \u00e1reas \u00e9 fundamental, apesar de n\u00e3o ser f\u00e1cil. Procurar entender os motivos daqueles que n\u00e3o\ngostam tanto da ideia de ter UX dentro de casa tamb\u00e9m \u00e9 importante. Ou\u00e7a o que eles t\u00eam a dizer, mas procurem\nsaber o que n\u00e3o dizem por vias indiretas. \nN\u00e3o se deixe enganar pelas apar\u00eancias, muitas das vezes, h\u00e1 raz\u00f5es pessoais\nenvolvidas, n\u00fameros maquiados y otras cositas m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n
Uma das coisas mais importantes dentro de uma empresa \u00e9\nfazer alian\u00e7a com o poder e com quem sabe dos movimentos pol\u00edticos na hora que\nocorrem. <\/p>\n\n\n\n
Candidatos ideais para criar essas alian\u00e7as s\u00e3o as \u00e1reas de\nEngenharia e Produtos. Por\u00e9m, essa aproxima\u00e7\u00e3o deve ser intermediada pelos\nl\u00edderes que compraram a ideia de que UX \u00e9 importante para empresa. Tradicionalmente, as duas \u00e1reas mencionadas\ns\u00e3o decisores-chave e ter um novo player no processo pode causar\nressentimento. Se o processo for feito\nda forma correta, a opera\u00e7\u00e3o de UX vai rodar tranquila, no tempo certo, para\nentregar o que for acordado por todos.<\/p>\n\n\n\n
No processo de cria\u00e7\u00e3o de Cultura de UX s\u00f3 fazer um lindo\ntrabalho n\u00e3o basta. Os l\u00edderes mais bem-sucedidos\nentendem que UX traz um vocabul\u00e1rio diferente do conhecido, portanto, n\u00e3o s\u00e3o\ns\u00f3 os m\u00e9todos que s\u00e3o estrangeiros ao ambiente, mas a compreens\u00e3o do que est\u00e1\nsendo conversado nas reuni\u00f5es parece portugu\u00eas (a\u00ed mora o perigo), mas \u00e9 aramaico. A pessoa entende quando voc\u00ea diz: experi\u00eancia\ndo usu\u00e1rio, mas n\u00e3o entende que desenhamos intera\u00e7\u00f5es alinhadas a um objetivo de\nneg\u00f3cio e a uma percep\u00e7\u00e3o de marca. A\u00ed a\nconversa fica complicada. <\/p>\n\n\n\n
Como resolver o problema? \nO l\u00edder vai ter que encontrar um espa\u00e7o para fazer workshops com equipes\nde outras \u00e1reas, vai ter que mostrar o resultado de um trabalho a 4-6-8 m\u00e3os, vindas de \u00e1reas distintas, vai ter que\npromover os resultados internamente e vai ter que fazer isso por um longo\ntempo.<\/p>\n\n\n\n
A mudan\u00e7a de cultura de uma empresa precisa da resili\u00eancia do\nl\u00edder e que algu\u00e9m com muito poder dentro da hierarquia d\u00ea a ele o suporte para\nfazer o que deve ser feito. Sem isso,\nfica dif\u00edcil para esse l\u00edder suportar os 3 ou mais anos at\u00e9 a cultura\nmudar. \u00c9 claro que n\u00e3o basta s\u00f3 isso: evangeliza\u00e7\u00e3o\ne promo\u00e7\u00e3o interna para dar a for\u00e7a necess\u00e1ria para divulgar a Cultura de\nUX. O RH deve estar envolvido.<\/p>\n\n\n\n
Novas formas de avaliar os grupos e seus resultados devem\ntrazer a tona a quest\u00e3o de foco no usu\u00e1rio. \nSe o RH, a lideran\u00e7a de neg\u00f3cios e o time de UX fizerem uma boa alian\u00e7a,\nh\u00e1 grandes chances de mudar o foco e criar uma Cultura de UX.<\/p>\n\n\n\n
Um bom l\u00edder sabe que desenvolver os profissionais que contrata\n\u00e9 algo necess\u00e1rio e louv\u00e1vel. Claro que\nnem sempre \u00e9 poss\u00edvel, pois h\u00e1 tamanhos de empresa e momentos onde n\u00e3o h\u00e1 verba\npara enviar todos aqueles que precisam e merecem para os cursos desejados.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, se o l\u00edder for mentor dessas pessoas, boa parte\nda ansiedade com rela\u00e7\u00e3o ao desenvolvimento dos profissionais dentro da\ncarreira de UX vai desaparecer ou diminuir. \n<\/p>\n\n\n\n
O l\u00edder pode fazer curadoria de conte\u00fado, estimular a troca de conhecimento dentro do time, criar um clube de leitura e ter um espa\u00e7o para discuss\u00e3o de boas pr\u00e1ticas.\u00a0 Tudo de forma disciplinada e rotineira, de tal forma que todos possam participar, contribuir e crescer. <\/p>\n\n\n\n
O l\u00edder do time de UX deve ser um\nprofissional com habilidades pol\u00edticas e experi\u00eancia. Ser apenas um profissional com compet\u00eancias\nt\u00e9cnicas impec\u00e1veis n\u00e3o \u00e9 o bastante. <\/p>\n\n\n\n
Trans formar a cultura de uma empresa\nvai exigir resili\u00eancia e habilidade de observar a empresa e suas\ncaracter\u00edsticas. Isso permitir\u00e1 a ele\/ela\nescolher uma das cinco diferentes formas de criar e manter a Cultura de UX :\n1) fomentar o posicionamento do time como sendo de Estrat\u00e9gia de UX, 2) dar\n\u00eanfase \u00e0 Pesquisa, 3) dar for\u00e7a a um Programa de Inova\u00e7\u00e3o, 4) criar um Design\nSystem ou ainda 5) dar foco \u00e0 Opera\u00e7\u00e3o de UX. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, ter\u00e1 que trabalhar muito bem\nos relacionamentos e alian\u00e7as que ir\u00e1 fazer, pois esse processo de mudan\u00e7a de\ncultura vai exigir aliados. Sem d\u00favida, o l\u00edder deve pensar criar um projeto de\nevangeliza\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o interna para ocorrer ao longo do ano e ter uma lista\nde KPIs para essa mudan\u00e7a de cultura.<\/p>\n\n\n\n
Pelo que voc\u00ea deve ter percebido, n\u00e3o h\u00e1\numa solu\u00e7\u00e3o \u00fanica para todas as empresas e a forma de come\u00e7ar a mudan\u00e7a vai\nvariar de empresa para empresa, variando por estilo e maturidade.<\/p>\n\n\n\n
Resta escolher, come\u00e7ar, medir e ajustar\no programa conforme ele vai rodando. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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