O Teste de Usabilidade ainda n\u00e3o foi aprovado, e para poder\ncriar um or\u00e7amento, voc\u00ea vai ter que fazer algumas perguntas b\u00e1sicas:<\/p>\n\n\n\n
– Qual o problema que queremos resolver?<\/p>\n\n\n\n
– Qual o p\u00fablico-alvo do seu produto\/interface?<\/p>\n\n\n\n
Invariavelmente as respostas ser\u00e3o os jarg\u00f5es e cren\u00e7as da\nempresa, seja dire\u00e7\u00e3o, senso comum ou cultura, elas guiam as respostas para um\nponto cego e voc\u00ea precisa saber disso.<\/p>\n\n\n\n
Costumo pedir acesso ao Analytics, fazer mil perguntas sobre\nas campanhas publicit\u00e1rias e uma s\u00e9rie (quase invasiva) de perguntas sobre a\nestrat\u00e9gia da empresa. Verifico todas as\nrespostas via Desk Research, leio tudo o que posso sobre o mercado onde meu\ncliente atua. N\u00e3o h\u00e1 nada melhor que um\nolhar educado (como dizem os Americanos) sobre o que o cliente pensa, acredita\ne vive. N\u00e3o fa\u00e7o isso para condenar as\nrespostas, mas para fazer meu papel de consultora. Meu olhar deve ser isento de cren\u00e7as. Para mim, s\u00f3 os fatos importam e meu\ncompromisso \u00e9 devolver para o cliente recomenda\u00e7\u00f5es que estejam alinhadas com\nos objetivos da empresa. De nada adianta ser tecnicamente irretoc\u00e1vel, se as\nprioridades dos clientes da consultoria n\u00e3o forem atendidas.<\/p>\n\n\n\n
Encontrar o problema \u00e9 um problema em si. Raramente as pessoas s\u00e3o claras sobre o que\nrealmente incomoda. A queda de vendas ou\na fuga dos usu\u00e1rios num carrinho com produtos \u00e9 muito mais do que isso. S\u00e3o debates entre oponentes, onde um\nconseguiu aprovar uma interface de um jeito e o resultado \u00e9 pobre, mas n\u00e3o h\u00e1\nprovas de que foi essa ou aquela decis\u00e3o que resultou nas baixas vendas. <\/p>\n\n\n\n
Poderia aconselhar a abster-se dessas mazelas de pol\u00edtica\ninterna, mas seu sucesso como consultor interno ou externo depende da sua\ncapacidade de detectar esse tipo de problema bem cedo nas conversas. <\/p>\n\n\n\n
Sim, o objetivo final pode e deve ser: \u201cdiminuir o n\u00famero de\nabandono de p\u00e1gina\u201d ou \u201caumentar a perman\u00eancia na p\u00e1gina xis\u201d ou \u201caumentar o\nticket m\u00e9dio\u201d, mas a qualidade da sua entrega vai ser avaliada por quem te\ncontratou e pelo opositor natural do projeto. \nEsse objetivo final \u00e9 o grande benef\u00edcio que esse investimento em Testes\nvai trazer para o cliente, portanto, \u00e9 um compromisso seu com quem contrata\nseus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Os objetivos t\u00eam rela\u00e7\u00e3o direta com os benef\u00edcios a serem\ncolhidos ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o das recomenda\u00e7\u00f5es, portanto, determinar esses\nobjetivos e torn\u00e1-los benef\u00edcios a serem colhidos \u00e9 obrigat\u00f3rio no seu\ntrabalho. \u00c9 a partir da constata\u00e7\u00e3o do\nantes versus depois dos testes que seus clientes v\u00e3o falar do seu trabalho e\nat\u00e9 os inimigos do projeto ir\u00e3o reconhecer o valor do que voc\u00ea tem a oferecer.<\/p>\n\n\n\n
Abaixo uma lista (n\u00e3o exaustiva) de benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n
Para criar um projeto dessa natureza, \u00e9 preciso que voc\u00ea\nsaiba o que vai fazer e por que vai fazer. \nSeu cliente procura os benef\u00edcios, mas voc\u00ea vai percorrer um outro\ncaminho para poder visualizar os problemas e obter os resultados, trabalhar\nsobre eles e finalmente apontar o caminho para obter esses benef\u00edcios,\nrecomendando mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n
Para come\u00e7ar, creio que vale dizer que existem dois grandes maneiras\ne momentos de usar:
\n1) Antes de Lan\u00e7ar o Produto \u2013 s\u00e3o testes de avalia\u00e7\u00e3o de conceito, ajustes e\nreavalia\u00e7\u00e3o de caminhos criativos. Cada\num deles acontece num momento diferente do desenvolvimento de prot\u00f3tipos e tem\ncomo objetivos: agregar o time do projeto, mostrar como cada input de cada\nmembro est\u00e1 sendo avaliado por quem determina o sucesso desse projeto e da\nfutura interface e ainda avalia a qualidade de execu\u00e7\u00e3o de ideias: design,\narquitetura de informa\u00e7\u00e3o, conte\u00fado. <\/p>\n\n\n\n
Agrego aqui o planejamento de vis\u00e3o de neg\u00f3cios! Creio que boa parte dos livros n\u00e3o menciona\nque o olhar estrat\u00e9gico, orientado a resultados, deve ocorrer nesse\nmomento. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante a\nparticipa\u00e7\u00e3o de todas as \u00e1reas da empresa! \nSe algum objetivo financeiro depender de algo do back-end, TI tem que\ndizer se vai ser capaz de tornar a ideia realidade. Por outro lado, marketing\ntem que orientar como lida com leads, clientes ocasionais e clientes recorrentes,\ncom a vis\u00e3o de marca e tudo que est\u00e1 ao redor da experi\u00eancia, para que tamb\u00e9m\nisso seja considerado nos prot\u00f3tipos e seja testado com o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
No momento que o prot\u00f3tipo em M\u00e9dia Fidelidade estiver sendo\nconstru\u00eddo ou at\u00e9 antes, seria interessante pensar no lado de coleta de\ninforma\u00e7\u00f5es: Analytics, Funis de Convers\u00e3o, KPIs, entre outras informa\u00e7\u00f5es. Eu arriscaria dizer que \u00e9 bem saud\u00e1vel ter\nessa pessoa da Analytics\/BI junto desde o in\u00edcio, mas se isso n\u00e3o for poss\u00edvel,\n\u00e9 bom que esteja na apresenta\u00e7\u00e3o do prot\u00f3tipo em m\u00e9dia (antes do teste). O olhar dos funis, determinar que elemento em\ntela dispara qual comportamento e como isso pode ser medido \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n
2) Depois do lan\u00e7amento \u2013 quando algu\u00e9m te chama para fazer\num teste de usabilidade num site que j\u00e1 existe, certamente o fez por alguma das\nseguintes raz\u00f5es: 1) a interface n\u00e3o est\u00e1 entregando os resultados esperados,\nseja vendas, seja tempo de consumo de conte\u00fado, seja l\u00e1 o que for, 2) um novo\ngerente assumiu o cargo e uma de suas resolu\u00e7\u00f5es \u00e9 mostrar o que est\u00e1 errado\ncom as interfaces e fazer as mudan\u00e7as do jeito dele, para ficar com o toque\npessoal dele ou dela, 3) uma \u00e1rea est\u00e1 sendo acusada de mau desempenho e quer se\ndefender ou atacar a \u00e1rea que acusa. <\/p>\n\n\n\n
Em qualquer uma das situa\u00e7\u00f5es, seu primeiro passo deve ser\nentender que n\u00fameros ou objetivos existiam para ser atingidos. Tente cercar o problema por todos os lados, verifique\nse h\u00e1 quest\u00f5es quanto a infraestrutura de TI, log\u00edstica (se for e-commerce), se\nas campanhas est\u00e3o qualificando bem o target ou se est\u00e3o trazendo as pessoas\nerradas, se est\u00e3o trazendo as pessoas certas para a p\u00e1gina errada e por a\u00ed\nvai. Nunca esque\u00e7a de pedir para ter\nacesso ao Analytics! \u00c9 revelador! Isso quer dizer que voc\u00ea, que anda fugindo de\nfazer uma Certifica\u00e7\u00e3o\nem Google Analytics<\/a>, vai ter que fazer!<\/p>\n\n\n\n Quem vai ou ir\u00e1 ao site do seu cliente, ir\u00e1 ou foi por\nmuitas raz\u00f5es, portanto, ao criar os objetivos do seu estudo e selecionar as\ntarefas que ser\u00e3o destinadas ao usu\u00e1rio durante o teste, pense qual \u00e9 o benef\u00edcio que o seu cliente\nquer tirar desse estudo e como isso se relaciona com as coisas que o usu\u00e1rio\nquer fazer na interface.<\/p>\n\n\n\n Quem tem interfaces de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, sabe que a\nempresa quer sempre diminuir custos de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente, converter mais e\nter ticket m\u00e9dio mais alto. O novo usu\u00e1rio\nque veio atra\u00eddo por uma publicidade, deve ser o mais parecido com o cliente\nque j\u00e1 existe. Como \u00e9 a primeira vez, pode escolher ir direto para um produto\nou explorar menu. Quem olha promo\u00e7\u00f5es o tempo todo, n\u00e3o \u00e9 exatamente o melhor\ncliente da empresa, mas esse tipo de vis\u00e3o do usu\u00e1rio\/cliente deve ser discutido\ncom os gestores da empresa. <\/p>\n\n\n\nOs objetivos do usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Abaixo uma lista de poss\u00edveis objetivos do usu\u00e1rio ao usar suas\ninterfaces:<\/h4>\n\n\n\n